Algemene verkoopvoorwaarden

TOEGANKELIJKHEID

De website is in principe 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk voor gebruikers, behoudens geplande of ongeplande onderbrekingen voor onderhoud of in geval van overmacht.

Bij onbereikbaarheid van de website zal deze alles in het werk stellen om de toegang zo snel mogelijk te herstellen. De website kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook als gevolg van de onbeschikbaarheid ervan.

CONTACT

Voor het melden van onrechtmatige inhoud of activiteiten kan de gebruiker contact opnemen met de uitgever via: contact@thes-traditions.com, of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de uitgever op het adres vermeld in de wettelijke vermeldingen

Artikel 1 - Toepasselijkheid van de Algemene Verkoopvoorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "de AVV") zijn uitsluitend van toepassing op de verkoop van onze producten via de website www.thes-traditions.com (hierna "de Website").
Door onze producten aan te kopen, stemt de koper volledig en onvoorwaardelijk in met de AVV. De bevestiging van de bestelling door de koper op de Website geldt als aanvaarding van de AVV.

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, vormen de op de Website geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties die tussen ons bedrijf en de koper hebben plaatsgevonden.
Het feit dat ons bedrijf op enig moment geen beroep doet op een van de bepalingen van deze AVV, kan in geen geval worden uitgelegd als een afstand van het recht om die bepaling later in te roepen. Evenzo zijn voorwaarden die door de koper worden gesteld en die strijdig zijn met de AVV en niet door ons bedrijf zijn aanvaard, niet tegenstelbaar aan ons bedrijf.

Artikel 2 - Bestellingen

De koper kan uitsluitend online bestellen indien hij het bestelformulier op de Website volledig heeft ingevuld.
Bestellingen geplaatst via de Website worden geregistreerd zodra de koper de bestelling bevestigt.
De bestelling wordt echter pas definitief na bevestiging door ons bedrijf.
De contractuele informatie en de AVV worden op de Website in het Frans gepresenteerd en worden door ons bedrijf uiterlijk op het moment van levering van de producten bevestigd.
Ons bedrijf behoudt zich het recht voor om iedere bestelling van een koper te annuleren of te weigeren waarmee een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.

Artikel 3 - Beschikbaarheid en bestelde hoeveelheid

Ons productaanbod en de bijbehorende prijzen zijn geldig zolang zij zichtbaar zijn op onze Website, zolang de voorraad strekt.
Indien een of meerdere producten na het plaatsen van de bestelling niet beschikbaar blijken te zijn, behoudens de gevallen van overmacht zoals bedoeld in artikel 14 hieronder, wordt de koper hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld en heeft hij de mogelijkheid zijn bestelling te annuleren. De terugbetaling van betaalde bedragen wordt dan gecrediteerd op de bankrekening van de koper binnen 30 dagen na de betaling door de koper.

Artikel 4 - Prijs - Eigendomsoverdracht

4.1. De prijzen van de producten zijn vermeld in euro's en zijn inclusief kosten voor handling, verpakking en bewaring van de producten, maar exclusief verzendkosten.
Voor Frankrijk en landen van de Europese Unie zijn de prijzen inclusief alle belastingen (btw inbegrepen), waarbij de btw wordt toegepast zoals die geldt op de dag van de bestelling. Elke wijziging van het btw-tarief wordt automatisch doorberekend in de productprijzen.
De verzendkosten zijn afhankelijk van de leveringslocatie:

• Levering in het Franse vasteland:

Thés & Traditions biedt verschillende leveringsmethoden aan:

- standaardlevering bij een afhaalpunt (winkel, postkantoor of Cytissimo-vestiging) dat de koper bij zijn bestelling op de website van Thés & Traditions opgeeft, met een bijdrage van de koper van €4,50 inclusief btw aan de verzendkosten. Vanaf een aankoop van €45 is deze leveringsmethode gratis.

- standaardlevering op het door de koper opgegeven adres, met bezorging in de brievenbus zonder handtekening, met een bijdrage van de koper van €5,90 inclusief btw aan de verzendkosten. Vanaf een aankoop van €45 (kortingen inbegrepen) is deze leveringsmethode gratis.

• Levering in de Franse overzeese gebieden en het buitenland:

Elke levering in de Franse overzeese gebieden en het buitenland wordt systematisch verwerkt als "internationale levering" volgens de postale tarieven die gelden op de dag van de bestelling.
Buiten de Europese Unie kunnen douane- of invoerrechten worden toegevoegd aan de prijs van onze producten; deze kosten zijn voor rekening van de koper. Het is dan ook de verantwoordelijkheid van de koper om zich te informeren over het bedrag hiervan bij zijn plaatselijk douanekantoor.

4.2. Ons bedrijf behoudt zich het recht voor de prijzen van de producten op elk moment te wijzigen. De producten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment van het plaatsen van de bestelling door de koper.

4.3. De producten blijven eigendom van ons bedrijf totdat de volledige prijs aan ons bedrijf is betaald.

4.4. Kortingen zijn niet cumuleerbaar.

Artikel 5 - Levering

5.1 - Algemeen

De producten worden geleverd op het leveringsadres dat de koper bij zijn bestelling heeft opgegeven.
De koper is verplicht alle noodzakelijke maatregelen te nemen voor een vlotte afwikkeling van de levering. Daartoe dient hij alle informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor de levering (exact adres, deurcode, enz.). Bij gebrek hieraan kan ons bedrijf niet aansprakelijk worden gesteld voor een mislukte levering. In dat geval worden de producten teruggestuurd naar het magazijn van ons bedrijf en dient de koper contact op te nemen met onze Klantenservice, waarvan de contactgegevens zijn vermeld in artikel 10, om te vernemen welke stappen hij moet ondernemen om zijn bestelde producten op te halen. Ons bedrijf aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de tijd die de koper nodig heeft om zijn producten op te halen.

5.2 - Levertijden

Bestellingen worden verwerkt op de werkdag na ontvangst.
Bestellingen geplaatst op zaterdag of zondag worden de daaropvolgende maandag verwerkt.
Bestellingen geplaatst op een feestdag worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Indien de volledige bestelling niet beschikbaar is, neemt ons bedrijf contact op met de koper om een vervanging voor het of de niet-beschikbare producten voor te stellen. Indien de koper dit weigert, zal ons bedrijf hetzij de niet-beschikbare producten terugbetalen, hetzij gesplitste zendingen uitvoeren, naar keuze van de koper. Voor het resterende deel van de bestelling worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

De producten worden geleverd:

• via Colissimo Domicile (levering op het adres van uw keuze) voor bestellingen bestemd voor levering in het Franse vasteland. De gebruikelijk vastgestelde levertijd is 2 tot 3 dagen na verwerking en verzending van het pakket door ons bedrijf (normale bezorgtijd opgegeven door La Poste). Het is mogelijk dat er een bezorgbericht wordt achtergelaten wanneer het pakket te groot is om in de brievenbus te worden geplaatst; dit bericht vermeldt het postkantoor waar het pakket maximaal 14 dagen wordt bewaard.
• via Point Relais So Colissimo (winkel, postkantoor of Cytissimo-vestiging) voor bestellingen bestemd voor levering in het Franse vasteland. De gebruikelijk vastgestelde levertijd is 2 tot 3 dagen na verwerking en verzending van het pakket door ons bedrijf (normale bezorgtijd opgegeven door La Poste). De koper ontvangt een e-mail ter bevestiging dat zijn bestelling beschikbaar is bij het afhaalpunt dat hij bij zijn bestelling heeft geselecteerd. De bestelling wordt maximaal 14 werkdagen bewaard door het afhaalpunt. Om de bestelling op te halen, dient de koper het afhaalbon te tonen dat vooraf door SoColissimo is verzonden in de klantnotificatie-e-mail.
• via Colissimo International voor bestellingen bestemd voor levering buiten het Franse vasteland. De gebruikelijk vastgestelde levertijd varieert afhankelijk van het bestemmingsland tussen 3 en 12 dagen na verwerking en verzending van het pakket door ons bedrijf (normale bezorgtijd opgegeven door La Poste).
• via UPS

Indien de producten niet zijn geleverd binnen 11 dagen voor het Franse vasteland en binnen 21 dagen voor de Franse overzeese gebieden en het buitenland, behoudens de gevallen van overmacht zoals bedoeld in artikel 14 hieronder, kan de verkoop worden geannuleerd per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, gericht door de koper aan de Klantenservice waarvan de contactgegevens zijn vermeld in artikel 10 hieronder. De koper kan dan terugbetaling verkrijgen onder de voorwaarden van artikel 8 hieronder, met uitsluiting van enige andere vergoeding of schadevergoeding.
Evenzo kan de koper, indien de producten na de hierboven genoemde maximale termijnen zijn verzonden, zijn bestelling annuleren en terugbetaling vragen van de volledig en in originele staat geretourneerde producten, vergezeld van de aankoopfactuur, evenals van de retourkosten.
In alle gevallen kan levering binnen de voorgeschreven termijnen alleen plaatsvinden indien de koper zijn betalingsverplichtingen jegens ons bedrijf is nagekomen.

5.3 - Leveringsproblemen

De koper dient de staat van de verpakking en de conformiteit van de geleverde producten te controleren zodra het pakket door de vervoerder aan hem wordt overhandigd.
Elke klacht wegens niet-conformiteit van de geleverde producten dient door de koper, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, te worden gemeld binnen 72 uur na ontvangst, zowel aan de vervoerder waarvan het adres op de leveringsbon staat als aan de Klantenservice van ons bedrijf. Een e-mail kan ook worden gestuurd naar:
contact@thes-traditions.com
Elke klacht over zichtbare gebreken van de geleverde producten dient door de koper te worden gemeld binnen 8 dagen na ontvangst, door het sturen van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de Klantenservice van ons bedrijf of een e-mail naar:
contact@thes-traditions.com.
De koper dient ons bedrijf alle nodige bewijsstukken voor zijn klacht te verstrekken.
Indien de klacht door ons bedrijf wordt aanvaard, kan de koper aanspraak maken op de terugbetalings- of omruilvoorwaarden zoals beschreven in artikel 13 hieronder.
Bij gebreke van een klacht binnen de hiervoor genoemde termijnen worden de producten geacht conform te zijn en aanvaard door de koper.

5.4 - Bestelling volgen

Zodra ons bedrijf de bestelde producten verzendt, ontvangt de koper een e-mail.
Daarin wordt het pakketnummer meegedeeld en wordt een link aangeboden naar de website voor het volgen van de levering.

Artikel 6 - Betaling

• Per bankkaart: Visa, MasterCard en andere betaalkaarten. De kaart wordt belast zodra de bestelling wordt geplaatst.

Bij betalingsachterstand of wanbetaling kan ons bedrijf alle lopende bestellingen opschorten, onverminderd eventuele andere rechtsmiddelen.

U heeft het recht om dit contract zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien dagen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons uw beslissing tot herroeping van dit contract mee te delen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail) per post aan het adres Thés & Traditions, 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Frankrijk. Per e-mail aan het adres contact@thes-traditions.com

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Herroepingsformulier
(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u het contract wilt herroepen.)

- Aan Thés & Traditions, 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Frankrijk, contact@thes-traditions.com

• Ik / Wij (*) deel / delen (*) u hierbij mee dat ik / wij (*) het contract betreffende de verkoop van het onderstaande goed (*) herroep / herroepen (*)
• Besteld op (*) / ontvangen op (*)
• Naam van de consument(en)
• Adres van de consument(en)
• Handtekening van de consument(en) (alleen bij schriftelijke kennisgeving van dit formulier)
• Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. U draagt de directe kosten van het terugzenden van het goed.

Gevolgen van de herroeping

Indien u dit contract herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw eventuele keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodig uitstel en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte worden gesteld van uw beslissing dit contract te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel instemt; in ieder geval zullen u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het goed hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending van het goed heeft overgelegd, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Uitzondering op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende contracten:

• contracten voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• contracten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of vervallen;
• contracten voor de levering van goederen die na levering door de consument zijn verzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd;
• contracten voor de levering van goederen die na levering, door hun aard, onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen;

Artikel 8 - Terugbetaling

De terugbetaling van producten in de gevallen bedoeld in de artikelen 5, 7 en 13 wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van de door de koper geretourneerde producten.

De terugbetaling geschiedt, naar keuze van ons bedrijf, via creditering op de bankrekening van de koper. Geen enkele rembourszending wordt aanvaard, ongeacht de reden.

Artikel 9 - Beveiliging

De Website beschikt over een beveiligingssysteem. Ons bedrijf heeft het SSL-versleutelingsprotocol ingevoerd om alle gevoelige gegevens met betrekking tot betaalmiddelen zo doeltreffend mogelijk te beschermen. De betaling van bestellingen verloopt via Banque Populaire.

Artikel 10 - Klantenservice

Voor alle informatie of vragen over de producten staat onze Klantenservice voor u klaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.
E-mail: contact@thes-traditions.com
Adres: Thés & Traditions - 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Frankrijk

Artikel 11 - Intellectuele eigendom

11.1. Alle visuals, foto's, teksten, commentaren, werken, illustraties, tekeningen en afbeeldingen die op de Website zijn weergegeven, zijn beschermd door auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten voor de gehele wereld. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de Website is dan ook strikt verboden.

11.2. De koper verbindt zich ertoe de producten niet te gebruiken op een wijze die de rechten van ons bedrijf schaadt.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

De producten die op de Website worden aangeboden, voldoen aan de geldende Franse wetgeving en de in Frankrijk toepasselijke normen.
De productfoto's op de Website zijn louter ter illustratie en hebben geen contractuele waarde. De koper wordt uitgenodigd de beschrijving van elk product op de Website te raadplegen voor informatie over de kenmerken ervan. Bij twijfel of indien aanvullende informatie gewenst is, kan hij contact opnemen met de Klantenservice waarvan de contactgegevens zijn vermeld in artikel 10 hierboven.

Artikel 13 - Garanties

De koper geniet de wettelijke garanties van conformiteit van het goed aan het contract en van verborgen gebreken, overeenkomstig de wettelijke bepalingen zoals nader omschreven in bijlage A van deze AVV.
Ons bedrijf verbindt zich er dan ook toe om, naar keuze van de koper, de producten die kennelijk gebrekkig zijn of niet overeenstemmen met zijn bestelling, terug te betalen of te ruilen.
De producten dienen ongebruikt, volledig en in originele staat (verpakking, accessoires, enz.) aan ons te worden geretourneerd, vergezeld van het origineel van de aankoopfactuur.
Geen enkel product kan worden terugbetaald of geruild voordat het door ons bedrijf is terugontvangen.
De koper dient ons bedrijf alle nodige bewijsstukken te verstrekken met betrekking tot de realiteit van de afwijkingen of gebreken.
Hij onthoudt zich ervan zelf of via een derde in te grijpen met het oog hierop.
De bepalingen van dit artikel beletten de niet-professionele koper niet gebruik te maken van het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 7 hieronder.

Artikel 14 - Overmacht

Geen van beide partijen zal tekortgeschoten zijn in haar contractuele verplichtingen voor zover de uitvoering ervan wordt vertraagd, belemmerd of verhinderd door een toevallige gebeurtenis of overmacht. Als toevallige gebeurtenis of overmacht wordt beschouwd elk feit of elke omstandigheid die onweerstaanbaar is, buiten de partijen ligt, onvoorzienbaar, onvermijdelijk en onafhankelijk van de wil van de partijen is, en die door hen niet kan worden voorkomen, ondanks alle redelijkerwijs mogelijke inspanningen. De betrokken partij zal de andere partij hiervan op de hoogte stellen binnen 7 werkdagen na de datum waarop zij hiervan kennis heeft genomen.
Beide partijen zullen vervolgens, binnen een termijn van 30 dagen, overleggen om de impact van de gebeurtenis te onderzoeken en de voorwaarden te bepalen waaronder de uitvoering van de bestelling wordt voortgezet. Indien de toevallige gebeurtenis of overmacht langer duurt dan 60 dagen, kan de bestelling worden opgezegd door de benadeelde partij. Als toevallige gebeurtenissen of gevallen van overmacht worden uitdrukkelijk beschouwd, naast die welke gewoonlijk worden erkend door de rechtspraak van de Franse rechtbanken en hoven: blokkering van transport-, leverings- of bevoorradingsmiddelen, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen en blikseminslag, alsmede uitval van telecommunicatienetwerken.

Artikel 15 - Toepasselijk recht - Geschillen

Deze AVV zijn opgesteld in de Franse taal, die in alle omstandigheden als de enige taal van de partijen wordt beschouwd. De interpretatie en uitvoering van deze AVV, evenals alle handelingen die daaruit voortvloeien of het gevolg zijn, zijn onderworpen aan het Franse recht, ongeacht de leveringsplaats van de producten, de plaats waar de bestelling is geplaatst, de nationaliteit van de koper en zijn adres. Elk geschil met professionals en/of handelaren dat voortvloeit uit deze AVV en/of uit enige bestelling gericht aan ons bedrijf en/of uit enige door ons bedrijf gerealiseerde verkoop, zal worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de Tribunal de Commerce d'Aix-en-Provence, zelfs in geval van vrijwaring, pluraliteit van gedaagden of incidentele vordering.

Artikel 16 - Persoonsgegevens

De informatie en gegevens betreffende de koper zijn noodzakelijk voor het beheer van zijn bestelling en zijn commerciële relatie met ons bedrijf. Ze kunnen worden doorgegeven aan bedrijven die bijdragen aan deze relaties, zoals die welke belast zijn met de uitvoering van diensten en bestellingen voor het beheer, de uitvoering, de verwerking en de betaling ervan. Deze informatie en gegevens worden ook bewaard voor veiligheidsdoeleinden, om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen, en om ons bedrijf in staat te stellen de diensten die het aanbiedt en de informatie die het aan kopers verstrekt, te verbeteren en te personaliseren.
Overeenkomstig de wet informatica en vrijheden nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft de koper het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van zijn persoonsgegevens. Daarvoor volstaat het te schrijven aan ons bedrijf op het volgende adres: Thés & Traditions - 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Frankrijk, met vermelding van naam, voornaam, e-mailadres en eventueel klantnummer.
Afhankelijk van de keuzes gemaakt bij de aankoop van de producten, kan de koper aanbiedingen van ons bedrijf ontvangen, zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Indien de koper dit niet langer wenst, kan hij ons dit op elk moment laten weten door te schrijven aan ons bedrijf op het volgende adres: Thés & Traditions - 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Frankrijk.