Condizioni generali di vendita

ACCESSIBILITÀ

Il Sito è in linea di principio accessibile agli utenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo interruzioni, programmate o meno, per esigenze di manutenzione o in caso di forza maggiore.

In caso di impossibilità di accesso al Sito, ci impegniamo a fare il possibile per ripristinarne l'accesso. Il Sito non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni, di qualsiasi natura, derivanti dalla sua indisponibilità.

CONTATTO

Per segnalare contenuti o attività illecite, l'Utente può contattare l'Editore al seguente indirizzo: contact@thes-traditions.com, oppure tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata all'Editore agli indirizzi indicati nelle presenti note legali

Articolo 1 - Applicazione e opponibilità delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "le CGV") disciplinano esclusivamente la vendita dei nostri prodotti sul sito www.thes-traditions.com (di seguito "il Sito").
Di conseguenza, l'acquisto dei nostri prodotti implica l'adesione integrale e senza riserve dell'acquirente alle CGV. La conferma dell'ordine da parte dell'acquirente sul Sito equivale all'accettazione delle CGV.

Salvo prova contraria, i dati registrati sul Sito costituiscono la prova dell'insieme delle transazioni intercorse tra la nostra società e l'acquirente.
Il fatto che la nostra società non si avvalga, in un dato momento, di una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV non potrà in alcun caso essere interpretato come una rinuncia, da parte della nostra società, ad avvalersene successivamente. Allo stesso modo, qualsiasi condizione contraria alle CGV richiesta dall'acquirente e non accettata dalla nostra società ci è inopponibile.

Articolo 2 - Ordini

L'acquirente può effettuare il proprio ordine online solo dopo aver compilato il modulo d'ordine presente sul Sito.
Gli ordini effettuati sul Sito vengono registrati al momento della loro conferma da parte dell'acquirente.
Tuttavia, l'ordine diventa definitivo solo dopo la conferma da parte della nostra società.
Le informazioni contrattuali e le CGV sono presentate sul Sito in lingua francese e saranno confermate dalla nostra società al più tardi al momento della consegna dei prodotti.
La nostra società si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un acquirente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

Articolo 3 - Disponibilità e quantità ordinata

Le nostre offerte di prodotti e i relativi prezzi sono validi finché sono visibili sul nostro Sito, nei limiti delle scorte disponibili.
Nel caso in cui uno o più prodotti risultassero non disponibili dopo l'effettuazione dell'ordine, salvo i casi di forza maggiore previsti all'articolo 14 di seguito, l'acquirente verrà informato immediatamente e avrà la possibilità di annullare il proprio ordine. Il rimborso delle somme versate verrà effettuato tramite accredito sul conto bancario dell'acquirente entro 30 giorni dal pagamento del prezzo da parte dell'acquirente.

Articolo 4 - Prezzi e trasferimento di proprietà

4.1. I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e comprendono le spese di movimentazione, imballaggio e conservazione dei prodotti, ma non le spese di spedizione.
Per la Francia e i paesi dell'Unione Europea, i prezzi sono comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), applicando l'aliquota IVA vigente alla data dell'ordine. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA verrà automaticamente riportata sul prezzo dei prodotti.
Le spese di spedizione dipendono dal luogo di consegna, come di seguito indicato:

• Consegna in Francia metropolitana:

Thés & Traditions propone diverse modalità di consegna:

- consegna standard presso un punto di ritiro (commerciante, ufficio postale o spazio Cytissimo) che l'acquirente avrà cura di indicare al momento dell'ordine sul sito Thés & Traditions, con un contributo dell'acquirente alle spese di spedizione di 4,50 € IVA inclusa. A partire da 45 € di acquisto, questa modalità di consegna è gratuita.

- consegna standard all'indirizzo indicato dall'acquirente, con deposito in cassetta postale senza firma, con un contributo dell'acquirente alle spese di spedizione di 5,90 € IVA inclusa. A partire da 45 € di acquisto (sconti dedotti), questa modalità di consegna è gratuita.

• Consegna nei DOM-TOM e all'estero:

Qualsiasi consegna nei DOM-TOM e all'estero viene sistematicamente gestita come "spedizione internazionale" secondo le tariffe postali in vigore alla data dell'ordine.
Al di fuori dell'Unione Europea, dazi doganali o tasse di importazione possono aggiungersi al prezzo dei nostri prodotti e rimangono a carico dell'acquirente. È pertanto responsabilità dell'acquirente informarsi sull'importo di tali tasse presso il proprio ufficio doganale locale.

4.2. La nostra società si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti verranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine da parte dell'acquirente.

4.3. I prodotti rimangono di proprietà della nostra società fino al completo pagamento del loro prezzo.

4.4. Gli sconti non sono cumulabili.

Articolo 5 - Consegna

5.1 - Generalità

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dall'acquirente al momento dell'ordine.
L'acquirente è tenuto a compiere tutte le operazioni necessarie per garantire il corretto svolgimento della consegna. A tal fine, è tenuto a fornire tutte le informazioni indispensabili per la consegna (indirizzo esatto, codice di accesso, ecc.). In mancanza di tali informazioni, la nostra società non potrà essere ritenuta responsabile di un'eventuale mancata consegna. In tal caso, i prodotti verranno restituiti al magazzino della nostra società e l'acquirente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti, i cui recapiti sono indicati all'articolo 10, per conoscere le procedure da seguire per recuperare i prodotti ordinati. La nostra società declina ogni responsabilità riguardo ai tempi di recupero dei prodotti da parte dell'acquirente.

5.2 - Tempi

Gli ordini vengono elaborati il giorno successivo alla loro registrazione.
Gli ordini effettuati il sabato o la domenica vengono elaborati il lunedì successivo.
Gli ordini effettuati in un giorno festivo vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Se la totalità dell'ordine non è disponibile, la nostra società contatterà l'acquirente per proporgli di sostituire il prodotto o i prodotti non disponibili con altri prodotti. In caso di rifiuto da parte dell'acquirente, la nostra società procederà al rimborso dei prodotti non disponibili oppure a spedizioni frazionate, a scelta dell'acquirente. Per il saldo dell'ordine, le spese di spedizione non verranno addebitate.

I prodotti vengono consegnati:

• tramite Colissimo Domicile (consegna all'indirizzo scelto dall'acquirente) per gli ordini da consegnare in Francia metropolitana. Il tempo generalmente riscontrato per la consegna dei prodotti è di 2-3 giorni dopo l'elaborazione e la spedizione del pacco da parte della nostra società (tempo di transito normale indicato da La Poste). È possibile ricevere un avviso di passaggio quando il pacco è troppo voluminoso per essere depositato in cassetta postale: in tal caso, l'avviso indicherà l'ufficio postale che conserverà il pacco per un massimo di 14 giorni.
• tramite Punto Relais So Colissimo (commerciante, ufficio postale o spazio Cytissimo) per gli ordini da consegnare in Francia metropolitana. Il tempo generalmente riscontrato per la consegna dei prodotti è di 2-3 giorni dopo l'elaborazione e la spedizione del pacco da parte della nostra società (tempo di transito normale indicato da La Poste). L'acquirente riceverà un'e-mail di conferma della messa a disposizione del proprio ordine presso il punto di ritiro precedentemente scelto. L'ordine verrà conservato per un massimo di 14 giorni lavorativi dal punto di ritiro. Per ritirare l'ordine, l'acquirente dovrà presentare il buono di ritiro precedentemente trasmesso da SoColissimo nell'e-mail di notifica al cliente.
• tramite Colissimo International per gli ordini da consegnare al di fuori della Francia metropolitana. Il tempo generalmente riscontrato per la consegna varia, a seconda del paese di destinazione, tra 3 e 12 giorni dopo l'elaborazione e la spedizione del pacco da parte della nostra società (tempo di transito normale indicato da La Poste).
• tramite UPS

Se i prodotti non sono stati consegnati entro 11 giorni per la Francia metropolitana e entro 21 giorni per i DOM-TOM e l'estero, salvo i casi di forza maggiore previsti all'articolo 14 di seguito, la vendita potrà essere annullata tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata dall'acquirente al Servizio Clienti, i cui recapiti sono indicati all'articolo 10 di seguito. L'acquirente potrà quindi ottenere la restituzione del pagamento alle condizioni previste all'articolo 8 di seguito, con esclusione di qualsiasi altra indennità o risarcimento danni.
Allo stesso modo, se i prodotti sono stati spediti dopo i termini massimi indicati al comma precedente, l'acquirente potrà annullare il proprio ordine e richiedere il rimborso dei prodotti restituiti completi, nel loro stato originale, accompagnati dalla fattura d'acquisto, nonché delle spese di restituzione.
In ogni caso, la consegna nei termini previsti è possibile solo se l'acquirente è in regola con i pagamenti nei confronti della nostra società.

5.3 - Problemi di consegna

L'acquirente è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e la conformità dei prodotti consegnati non appena il pacco gli viene consegnato dal corriere.
Qualsiasi reclamo per non conformità dei prodotti consegnati deve essere notificato dall'acquirente, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, entro 72 ore dalla ricezione, sia al corriere, il cui indirizzo figura sul documento di consegna, sia al Servizio Clienti della nostra società. È possibile inviarci anche un'e-mail al seguente indirizzo:
contact@thes-traditions.com
Qualsiasi reclamo per vizi apparenti dei prodotti consegnati deve essere notificato dall'acquirente entro 8 giorni dalla ricezione, inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al Servizio Clienti della nostra società oppure un'e-mail al seguente indirizzo:
contact@thes-traditions.com.
Sarà cura dell'acquirente fornire alla nostra società tutte le giustificazioni necessarie a sostegno del proprio reclamo.
Nel caso in cui il reclamo venga accettato dalla nostra società, l'acquirente potrà beneficiare delle condizioni di rimborso o di sostituzione previste all'articolo 13 di seguito.
In assenza di un reclamo effettuato entro i termini indicati, i prodotti si riterranno conformi e accettati dall'acquirente.

5.4 - Tracciamento dell'ordine

Non appena la nostra società procede alla spedizione dei prodotti ordinati, viene inviata un'e-mail all'acquirente.
All'acquirente vengono comunicati il numero del pacco e un link al sito di tracciamento della consegna.

Articolo 6 - Pagamento

• Con carta di credito: Visa, MasterCard e altre carte di pagamento. L'addebito sulla carta viene effettuato al momento della conferma dell'ordine.

In caso di ritardo o mancato pagamento, la nostra società potrà sospendere tutti gli ordini in corso, senza pregiudizio di qualsiasi altra azione.

Ha il diritto di recedere dal presente contratto senza indicarne i motivi entro quattordici giorni. Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal corriere, prende fisicamente possesso dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarci la sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail) per posta all'indirizzo Thés & Traditions, 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Francia. Via e-mail all'indirizzo contact@thes-traditions.com

Può utilizzare il modulo di recesso standard, ma non è obbligatorio.

Modulo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)

- All'attenzione di Thés & Traditions, 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Francia, contact@thes-traditions.com

• Io/Noi (*) vi notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*) indicato di seguito
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore/i
• Indirizzo del/dei consumatore/i
• Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta)
• Data
(*) Cancellare la voce che non interessa.

Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che Lei trasmetta la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso. Le spese dirette di restituzione del bene saranno a suo carico.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto da parte sua, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dall'eventuale scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi proposta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla data in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordo espresso su un mezzo diverso; in ogni caso, questo rimborso non comporterà alcun costo per Lei. Possiamo differire il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a quando Lei non abbia fornito prova della spedizione del bene, a seconda di quale di questi fatti si verifichi per primo.

Eccezioni al diritto di recesso

L'esercizio del diritto di recesso è escluso per i seguenti contratti:

• i contratti di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
• i contratti di fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
• i contratti di fornitura di beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
• i contratti di fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura mescolati in modo indissolubile con altri articoli;

Articolo 8 - Rimborso

Il rimborso dei prodotti nelle ipotesi previste agli articoli 5, 7 e 13 verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti dall'acquirente.

Il rimborso verrà effettuato, a scelta della nostra società, tramite accredito sul conto bancario dell'acquirente. Non verrà accettata alcuna spedizione in contrassegno, per qualsiasi motivo.

Articolo 9 - Sicurezza

Il Sito è dotato di un sistema di sicurezza. La nostra società ha adottato il protocollo di crittografia SSL al fine di proteggere nel modo più efficace possibile tutti i dati sensibili relativi ai mezzi di pagamento. Il pagamento degli ordini avviene tramite Banque Populaire.

Articolo 10 - Servizio clienti

Per qualsiasi informazione o domanda sui prodotti, il nostro Servizio Clienti è a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
E-mail: contact@thes-traditions.com
Indirizzo: Thés & Traditions - 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Francia

Articolo 11 - Proprietà intellettuale

11.1. Tutti i contenuti visivi, le fotografie, i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni, i disegni e le immagini riprodotti sul Sito sono protetti da diritto d'autore e da diritti di proprietà intellettuale a livello mondiale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del Sito è pertanto strettamente vietata.

11.2. L'acquirente si impegna a non utilizzare i prodotti in modo da ledere i diritti della nostra società.

Articolo 12 - Responsabilità

I prodotti proposti sul Sito sono conformi alla legislazione francese vigente e alle norme applicabili in Francia.
Le fotografie dei prodotti sul Sito sono fornite a titolo illustrativo e non hanno pertanto alcun valore contrattuale. L'acquirente è invitato a consultare la descrizione di ciascun prodotto presente sul Sito per conoscerne le caratteristiche e, in caso di dubbio o se desidera ulteriori informazioni, a contattare il Servizio Clienti i cui recapiti figurano all'articolo 10 di cui sopra.

Articolo 13 - Garanzie

L'acquirente beneficia delle garanzie legali di conformità del bene al contratto e dei vizi occulti, conformemente alle disposizioni di legge precisate nell'allegato A delle presenti CGV.
La nostra società si impegna pertanto, a scelta dell'acquirente, a rimborsarlo o a sostituire i prodotti apparentemente difettosi o non conformi all'ordine.
I prodotti devono essere restituiti nuovi, completi, nel loro stato originale (imballaggio, accessori, ecc.) e accompagnati dall'originale della fattura d'acquisto.
Nessun prodotto potrà essere rimborsato o sostituito prima di essere stato rispedito e ricevuto dalla nostra società.
Sarà cura dell'acquirente fornire alla nostra società tutte le giustificazioni relative alla realtà delle anomalie o dei vizi.
L'acquirente si asterrà dall'intervenire personalmente o dal far intervenire un terzo a tale scopo.
Le disposizioni del presente articolo non impediscono all'acquirente non professionista di beneficiare del diritto di recesso previsto all'articolo 7 di cui sopra.

Articolo 14 - Forza maggiore

Nessuna delle due parti sarà ritenuta inadempiente agli obblighi contrattuali nella misura in cui la loro esecuzione sia ritardata, ostacolata o impedita da un caso fortuito o di forza maggiore. Sarà considerato caso fortuito o di forza maggiore qualsiasi fatto o circostanza irresistibile, esterno alle parti, imprevedibile, inevitabile, indipendente dalla volontà delle parti e che queste ultime non possano impedire, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili. La parte interessata da tali circostanze ne informerà l'altra entro 7 giorni lavorativi dalla data in cui ne è venuta a conoscenza.
Le due parti si incontreranno quindi entro 30 giorni per esaminare le conseguenze dell'evento e concordare le condizioni alle quali proseguire l'esecuzione dell'ordine. Se il caso fortuito o di forza maggiore ha una durata superiore a 60 giorni, l'ordine di prodotti potrà essere risolto dalla parte lesa. Sono espressamente considerati casi fortuiti o di forza maggiore, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto, di consegna o di approvvigionamento, i terremoti, gli incendi, le tempeste, le alluvioni, i fulmini, l'interruzione delle reti di telecomunicazione.

Articolo 15 - Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono state redatte in lingua francese, che sarà considerata, in ogni caso, come la lingua esclusiva delle parti. L'interpretazione e l'esecuzione delle presenti CGV, nonché tutti gli atti che ne derivano o ne conseguono, saranno soggetti al diritto francese, indipendentemente dal luogo di consegna dei prodotti, dal luogo di effettuazione dell'ordine, dalla nazionalità dell'acquirente e dal suo indirizzo. Qualsiasi controversia tra professionisti e/o commercianti derivante dalle presenti CGV e/o da qualsiasi ordine inviato alla nostra società e/o da qualsiasi vendita effettuata dalla nostra società sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale commerciale di Aix-en-Provence, anche in caso di chiamata in garanzia, pluralità di convenuti o domanda riconvenzionale.

Articolo 16 - Dati personali

Le informazioni e i dati relativi all'acquirente sono necessari per la gestione del suo ordine e per i rapporti commerciali con la nostra società. Possono essere trasmessi alle società che contribuiscono a tali rapporti, quali quelle incaricate dell'esecuzione dei servizi e degli ordini per la loro gestione, esecuzione, elaborazione e pagamento. Tali informazioni e dati vengono inoltre conservati per finalità di sicurezza, al fine di rispettare gli obblighi legali e regolamentari, nonché per consentire alla nostra società di migliorare e personalizzare i servizi proposti e le informazioni indirizzate agli acquirenti.
Ai sensi della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, l'acquirente dispone di un diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali che lo riguardano. È sufficiente scrivere alla nostra società al seguente indirizzo: Thés & Traditions - 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Francia, indicando nome, cognome, e-mail e, se del caso, il proprio codice cliente.
In base alle scelte effettuate al momento dell'acquisto dei prodotti, l'acquirente potrà ricevere offerte dalla nostra società, come indicato durante il processo d'ordine. Qualora non lo desideri più, l'acquirente può farcelo sapere in qualsiasi momento scrivendo alla nostra società al seguente indirizzo: Thés & Traditions - 209 rue du bouleau, 13109 Simiane-Collongue, Francia.